Stornierungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand. Sie unterscheidet ausdrücklich zwischen:

dem gesetzlichen Widerrufsrecht,
der freiwilligen Stornierung vor dem Versand,
dem freiwilligen Rückgaberecht nach Erhalt der Ware,
den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung ist ausschließlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich:

Silmorven
E-Mail: careglobal@silmorven.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Bestellte Produkte
Grund der Stornierung (freiwillige Angabe)

Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Jede Stornierungsanfrage wird schnellstmöglich geprüft.

Eine erfolgreiche Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie bereits in den Versand- oder Erfüllungsprozess übernommen wurde.

Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann sie nicht mehr im Rahmen einer Versandstornierung storniert werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung oder nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung, soweit diese einschlägig ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von der freiwilligen Stornierung vor dem Versand haben Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite „Widerrufsbelehrung“.

Freiwilliges Rückgaberecht

Nach Erhalt der Ware können Rückgabeanfragen im Rahmen des freiwilligen Rückgabeverfahrens innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gestellt werden.

Dieses freiwillige Rückgabeverfahren ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

Diese Rechte gelten unabhängig von einer Stornierung oder Rückgabe.

Reduzierte Waren und Ausverkauf

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Für reduzierte oder im Ausverkauf angebotene Waren kann die freiwillige Stornierung vor dem Versand ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit dies ausdrücklich vorgesehen ist.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für freiwillige Serviceleistungen und berühren nicht: