Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht für die Bearbeitung oder den Versand vorbereitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter careglobal@silmorven.com. Wir prüfen gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren?
Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage an careglobal@silmorven.com senden.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob sich die Bestellung bereits im Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Ab einem Bestellwert von 139,99 € erfolgt der Standardversand kostenlos.
- Bei einem Bestellwert unter 139,99 € betragen die Versandkosten 13,99 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeit und Versandzeit unterschiedlich sind. Wochenenden und gesetzliche Feiertage gelten in der Regel nicht als Werktage.
Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?
Je nach Lieferort, Paketgröße, Serviceverfügbarkeit und logistischer Planung kann Ihre Bestellung unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern versendet werden:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht garantiert werden.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen.
Rückgabe und Widerruf
Wie lange kann ich eine Rückgabe beantragen?
Rückgabeanfragen können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware gestellt werden.
Das freiwillige Rückgabeverfahren ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Bitte kontaktieren Sie zunächst careglobal@silmorven.com und teilen Sie uns möglichst Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Produktbezeichnung
- Grund der Rückgabe
- gegebenenfalls Fotos des Produkts
- nach dem Versand den Versandnachweis oder die Sendungsverfolgungsnummer
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns die gültige Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Größenwahl oder anderer nicht mangelhafter Gründe trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten.
Liegt ein bestätigter Versandfehler, Transportschaden, Produktmangel oder eine erhebliche Abweichung von der Bestellung vor, übernimmt Silmorven die angemessenen Rücksendekosten oder stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Kann ich eine geöffnete Verpackung zurückgeben?
Ja. Das bloße Öffnen der Verpackung führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn die Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt wurde und dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden ist.
Sind reduzierte oder im Ausverkauf angebotene Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?
Nein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Etwaige Einschränkungen können sich ausschließlich auf freiwillige Rückgabe- oder Stornierungsleistungen beziehen und berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Produkte
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter careglobal@silmorven.com und senden Sie uns, wenn möglich, Fotos des Schadens.
Eine verspätete Mitteilung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an careglobal@silmorven.com. Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
Gelten für personalisierte Produkte besondere Regelungen?
Für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dies gilt nicht allein deshalb, weil eine Standardfarbe oder eine reguläre Produktvariante ausgewählt wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Silmorven
Verantwortliche Kontaktperson:
JACQUELINE STATON
Anschrift:
20036 S GREAT OAKS CIR
CLINTON TWP, MI 48036
USA
E-Mail:
careglobal@silmorven.com
Telefon:
+1 (248) 277-5891