Widerrufsrecht

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Silmorven abgeschlossen wurden. Sie regelt das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht, die Stornierung vor dem Versand sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Änderungen dieser Richtlinie gelten nur für Bestellungen, die nach Inkrafttreten der jeweiligen Aktualisierung aufgegeben werden. Gesetzliche Rechte, die Verbraucherinnen und Verbraucher zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses erworben haben, bleiben hiervon unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Silmorven ein freiwilliges Rückgabeverfahren an, das die Rücksendung bereits gelieferter Waren organisatorisch erleichtert.

Dieses freiwillige Rückgabeverfahren gilt für Rückgabeanfragen, die innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware eingereicht werden.

Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses weder ein noch ersetzt es dieses.

Fällt das Ende einer gesetzlichen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung ist ausschließlich möglich, solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich an:

Silmorven

E-Mail: careglobal@silmorven.com

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob sich die Bestellung bereits im Versand- oder Bearbeitungsprozess befindet.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr als Versandstornierung behandelt werden. Hiervon unberührt bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Ansprüche aus Gewährleistung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung zunächst:

Silmorven

E-Mail: careglobal@silmorven.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Produktbezeichnung
Grund der Rückgabe
Falls erforderlich Fotos des Produktzustands
Versandnachweis oder Sendungsverfolgungsnummer nach dem Rückversand

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns die gültige Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Die angegebene Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Rücksendekosten

Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Größenwahl, persönlicher Vorlieben oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und organisiert den Rückversand einschließlich des Rücksendeetiketts selbst.

Mangelhafte oder fehlerhafte Lieferung

Liegt ein bestätigter Versandfehler, Transportschaden, Produktmangel oder eine erhebliche Abweichung von der Bestellung vor, übernimmt Silmorven die angemessenen Rücksendekosten oder stellt ein geeignetes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Zusätzliche Kosten für ohne vorherige Abstimmung gewählte Expressleistungen oder sonstige Zusatzleistungen werden grundsätzlich nicht erstattet.

Für Rücksendungen gelten keine stationären POS-Rückgaberegelungen.

Es wird keine pauschale Rücksendegebühr erhoben.

Diese Kostenregelungen berühren gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der Rücksendung wird insbesondere geprüft:

Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung
Vollständigkeit aller gelieferten Bestandteile
Gebrauchsspuren, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen
Beschädigungen, Verschmutzungen, Gerüche, Waschspuren, Veränderungen oder unsachgemäße Montage
Vollständigkeit von Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen
Zustand der Verpackung, soweit dieser für die Beurteilung möglicher Transportschäden relevant ist

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die äußere Verpackung geöffnet wurde.

Hat der Verbraucher die Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt und ist hierdurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden, kann ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.

Ein etwaiger Abzug erfolgt ausschließlich:

auf objektiver Grundlage,
entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust,
mit nachvollziehbarer Begründung,
und nach Möglichkeit unter Vorlage von Fotos, Prüfprotokollen oder sonstigen Nachweisen.

Pauschale oder willkürlich festgelegte Abzüge erfolgen nicht.

Waren, die nicht zur ursprünglichen Bestellung gehören, nicht von Silmorven verkauft wurden oder deren Annahme aufgrund gesetzlicher Hygiene- oder Sicherheitsvorschriften ausgeschlossen ist, können zurückgewiesen oder nach vorheriger Abstimmung an den Absender zurückgesandt werden.

Rückerstattungen

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung verweigert werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, kann der Differenzbetrag von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Eine Erstattung erfolgt nicht automatisch in Form von Gutscheinen, Store-Guthaben oder vergleichbaren Leistungen, sofern der Verbraucher dem nicht ausdrücklich zugestimmt hat.

Maßgefertigte und personalisierte Waren

Für Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nur insoweit ausgeschlossen sein, wie dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausdrücklich zulässig ist.

Die bloße Auswahl einer Standardfarbe, einer regulären Variante oder einer üblichen Lagerausführung macht ein Produkt nicht automatisch zu einer personalisierten Ware.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers uneingeschränkt bestehen.

Reduzierte Waren und Ausverkauf

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Für reduzierte oder im Ausverkauf angebotene Waren kann das freiwillige Rückgaberecht oder eine freiwillige Stornierung vor dem Versand eingeschränkt sein, soweit dies ausdrücklich vorgesehen ist.

Diese Einschränkungen betreffen ausschließlich freiwillige Leistungen und haben keinerlei Auswirkungen auf: