Stornierungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen bei Silmorven vor dem Versand storniert werden können. Sie unterscheidet ausdrücklich zwischen der Stornierung vor dem Versand, dem gesetzlichen Widerrufsrecht, einem etwaigen freiwilligen Rückgaberecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter:

Silmorven

E-Mail: careglobal@silmorven.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse
Grund der Stornierung (optional)

2. Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.

Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob sich die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage bereits im Versand- oder Fulfillmentprozess befindet.

Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.

3. Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand einer Bestellung kann diese nicht mehr als Stornierung vor dem Versand bearbeitet werden.

Hiervon unberührt bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung erfolgreich bestätigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der bestätigten Stornierung beziehungsweise einer wirksamen Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für bereits gelieferte Waren gilt unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

6. Freiwilliges Rückgaberecht

Soweit Silmorven zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht gewährt, gelten hierfür ausschließlich die Bedingungen der jeweiligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Ein freiwilliges Rückgaberecht besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

7. Ausverkaufs- und reduzierte Waren

Für im Ausverkauf oder reduziert angebotene Waren kann eine freiwillige Stornierung vor dem Versand ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Dies gilt ausschließlich für eine freiwillig angebotene Stornierungsmöglichkeit und berührt nicht:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Gewährleistungsrechte;
Ansprüche bei Falschlieferung, Transportschäden oder mangelhaften Waren.

8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln oder sonstigen gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie uneingeschränkt bestehen.